Чтобы наладить программу лояльности, сначала надо выбрать её механику.
Есть несколько видов самых распространенных механик программы лояльности.
Дисконтная программа лояльности предполагает фиксированную или накопительную скидку на товары или услуги компании. Клиент получает скидочную карту бренда, благодаря которому может провести покупки по сниженной цене.
Бонусная система лояльности предлагает возврат части суммы покупки баллами на счёт клиента. Бонусы можно списать на последующие покупки эквивалентно деньгам по установленному номиналу.
Иногда небольшие компании используют упрощённый вариант бонусной системы. Вместо карт лояльности на кассе выдают карточки. Каждый раз при покупке клиент показывает свою карточку, на которую продавец ставит штамп. Накопив нужное количество, покупатель получает товар бесплатно или со скидкой. Например, самое распространенное в местных кофейнях система: после покупки десяти чашек кофе один бесплатный напиток. Постепенно эти карточки становятся виртуальными.
Многоярусная система лояльности – компания повышает статус клиента и расширяет его привилегии и доступные бонусы в ответ на увеличение его трат.
Подписка – клиент с определённой периодичностью вносит абонентскую плату, взамен получает преимущества: бонусы, высокий уровень сервиса, вип-доступ и дополнительные услуги.
Кэшбэк — самый расправленная система лояльности. В основе этой программы механика частичного возврата стоимости товара сразу на банковскую карту деньгами или на виртуальный баланс. Процент кэшбэка может быть фиксированным или накопительным (размер зависит от суммы покупок). Такая механика стимулирует клиента повышать покупки. Особенно эта система распространена в банковской сфере.
Все вышесказанные механики программ лояльности помогают повышать продажи и лояльность клиентов.
Foto: Kamran Aydınov
