Недостаточно наладить хорошие продажи, но наряду с этим нужно создать поддержку для клиентов. Потому, что именно работа и решение проблем клиентов создает имидж предприятия. 

Пример креативного подхода показал Virgin Atlantic, владельцем которого является скандальный Ричард Брэнсон.

Ответ на звонок в авиакомпанию начинается так: «Здравствуйте, меня зовут Ричард Брэнсон, я владелец авиакомпании Virgin Atlantic. Сейчас все операторы заняты. Это непорядок. Давайте поступим следующим образом. Если через 18 секунд никто не ответит на ваш звонок, вы получите скидку 450 фунтов. Я начинаю обратный отсчет: 18, 17, 16, 15…» Клиент слушает и страстно мечтает только об одном – чтобы оператор не снял трубку.