Впервые ознакомившись с новой компанией и ее продуктом, люди видят в ее сотруднике лишь функцию. Но со временем отношения могут меняться. Для развитие хороших отношений с клиентом требуется каждодневные действия сотрудника компании. Это создает доверие и расположение клиентов, в том числе и к компании.
Близкие отношения с клиентом возникают в момент, когда клиент начинает воспринимать сотрудника, который его обслуживает, как человека, также когда менеджер начинает видеть в клиенте человека и выстраивать межличностные отношения.
Близость с клиентом позволяет создать психологически комфортную зону в общении. В этом есть как преимущества, так и недостатки.
