Дружественное отношение с клиентом позволяет создать психологически комфортную зону в общении. Это, имеет преимущества и недостатки.
Преимущества:
• Клиент будет более открытыми, воспринимать компанию в позитивном ключе.
• Менеджер продаж может получать запросы от клиента в приоритетном порядке.
• Действовать на основе фактов, а не догадываться и предполагать.
• Компания получает возможность дорабатывать продукты или услуги, согласно запросам лояльной целевой аудитории.
• Коммерческий департаменту получит высокие продажи.
Недостатки:
* Чем ближе желание узнать клиента, тем больше риск вторжения в его личную зону.
* Слишком близкое общение может быть воспринята как фамильярность или навязывание.
* Если попытаться получить от клиента конфиденциальную, но ценную для вашего бизнеса информацию, нужно будет каким-то образом поблагодарить его за это.
* Близость предполагает серьезное исследование каждого клиента, поэтому cбор такой информации будет дорогим.
