Сближение с клиентами должно быть целенаправленно. Для определения ценности клиента, кому стоит уделить приоритетное внимание и постараться вступить в более тесные взаимоотношения, нужно определить критерии целевых и нецелевых клиентов, провести сегментирование существующей клиентской базы.
В противном случае, есть риски, что менеджеры продаж возьмут курс на сближение не с «ключевыми» и «важными», а с более комфортными для них, но «обычными» и «неприоритетными» для компании клиентами.
Чтобы стать ближе к ценному клиенту нужно собрать о нем как можно больше информации. Это касается и тех клиентов, которые уже работают с компанией, и о тех, кто мог бы с вами поработать.
