CRM-систем позволяют данных определяет что может быть интересно клиенту на основе его любимых товаров.

Компания создает кросс-селлинг ― продажу клиенту полезного товара на основе его предыдущих покупок. Благодаря CRM-системам компании увеличивают вероятность покупки.

Если клиент купил игровую консоль, то можно предложит ему популярную игру. Если купил зимнюю резину на автомобиле, можно преложить химчистку салона. Если сделал стрижку, предлагает популярные процедуры по уходу за волосами.

Клиентов можно вернуть даже после давней покупки. Если клиент долгое время не делает покупки, можно вернуть его, сделав привлекательное предложение от которого он не сможет отказаться.

CRM-системы на основе анализа могут повысить эффективность маркетинговых активностей. На основе полученных данных сделать персонализированные предложения. Можно предоставить именные купоны, выгодные скидки на интересующую клиента категорию товаров. Точечные и таргетированные сообщения намного эффективнее, чем стандартная массовая SMS-рассылка и рекламна.

Клиенту будет приятно почувствовать себя уникальным и особенным. Если компания и её предложения дарят ему это ощущение, то он становится лояльным к ней и регулярно покупает её товары или пользуется её услугами.

Позитивный опыт мотивирует клиента компании рассказать о родственникам, знакомым, друзьям и коллегам. На рекомендации близкого человека потенциальные клиенты доверяют больше, чем рекламе.

Недостаточно просто внедрить CRM-систему. Она отвечает за обработку карт на кассе (рассчитывает сумму скидки, списывает или начисляет баллы и хранить данные). А полученные информации важно использовать для дальнейшей работы с клиентами.