Самый эффективный инструмент для обратной связи с клиентами — чат-сервисы соцсетей и электронная почта. Очень многие люди стесняются говорить жалобы по телефону.
Проведенные исследования показывают, что восточные люди избегают выражения негативного мнения и отказа. Поэтому, опросы, проведенные в нашем регионе, среди фокус-групп могут выдать позитивные результаты, даже если это не совсем соответствует действительности.
Учитывая вышеуказанное, рекомендуем активно развивать общение через чат-сервисы социальных сетей.