Мотивация сотрудников компании важная часть управления персоналом. Довольные сотрудники приравниваются довольным клиентам. Поэтому, важно создание хорошей рабочей атмосферы, надо относитесь к сотрудникам так, как руководители хотели, чтобы они относились к клиентам.
Операторы поддержки компании будут довольны, если им обеспечить необходимое обучение. Очень важна реальная поддержка руководства, когда сотрудник заслуживает похвалу, а когда он ошибся, объяснить ему ошибки и помочь исправить их.
Мотивация персонала не требует больших денежных затрат. Всего лишь одна похвала от руководителя с поздравлением и благодарностью за «отличную неделю» может быть настолько же эффективен, как если отправить сотрудника на тренинг или вручить ему подарочный сертификат.
Бывает периоды, когда компания не может позволить достаточную материальную мотивацию сотрудников. Поэтому, правильная коммуникация с ними в этот период очень важна, чтобы они продолжали чувствовать свою важность и ценность для вашей компании.
Важно, чтобы руководители в процессе постановок целей и задач для своих подчиненных принимали во внимание текущую экономическую ситуацию. Например, бывают тяжелые периоды, когда очень сложно превратить лиды в реальные продажи. Руководители должны ставить только реальные задачи и стараться всячески подбадривать и воодушевлять своих подчиненных на достижение заданных целей.
В каких бы экономических условиях ни работали, для правильной организации работы персонала необходимо следовать трем простым правилам:
— найти сотрудников, квалификация которых позволяет им выполнить свою работу;
— обеспечить им все необходимые средства и поддержку для выполнения этой работы;
— поставить перед ними реальные цели и сроки.
Даже в трудные кризисные времена нельзя прекращать инвестиции в продажи и маркетинг. Это также показывает сотрудникам, что руководители понимают стоящие перед ними задачи.