Qlobal şirkətlərin uğuru yaxud uğursuzluğu tarixində çox tərbiyəvi nümunələr var. Müştərinin hörmətini qazanma yollarından biri də öz səhflərini etiraf edib, onlardan üzr istəmək və həll etməkdir.
İnsan psixologiyası elə yaranıb ki, öz səhvini etiraf etməyərək, özünü qoruyur. Lakin, bu səhv yollardandır. Çünki, hər zaman etiraf etmə və həll yollarını tapma partnyor və müştərilərin loyallığı ilə nəticələnir. İlk anda bu hal xərclərə yol açsa da, sonradan daha çox kompensasiya olur, çünki müştəri etibarı qazanır.
Səhvinin etirafı ancaq güclü insanlara xasdır. Biznesinizdə güclü olun və müştərilərin qəlbini əldə edin.