Sorry, this entry is only available in Azerbaijani and Russian. For the sake of viewer convenience, the content is shown below in this site default language. You may click one of the links to switch the site language to another available language.
Young handsome man choosing shoes at a shop
Müştərilərə göstəilən anlayış və xidmətlər onların rəğbətini və etibarını qazanmağa kömək edir. Bəzən qaydalardan kənar çıxaraq onların istəklərini yerinə yetirmək, ilk anda zərərə aparacaq hal, sonradan daha çox gəlirə səbəb olur.
Qanunvericiliklə, müştəri aldığı malı 14 gün ərzində geri təhvil verə, dəyişdirə yaxud pulunu geri ala bilər. Buna səbəb olmalıdır. Bu səbəblərdən biri də malın keyfiyyətinin yaxud istifadəsinin xoşuna gəlməməsi ola bilər.
Bəzi müəssisələr buna qarşı çıxır ki, istifadə olunub. Amma bu onlara olan etibarı məhv edir və müştərinin ondan rəqiblərə getməsi, həmçinin onlarla potensial müştərilərə olan neqativ fikirlər olacaq.
